先日、つくば市で行われた ケアマネジャーの法定外研修 に参加してきました。

今回のテーマは、今まさに全国で重要視されている 「カスタマーハラスメント」 についてです💬⚠️

研修では、

・現場で起こりやすい具体的な事例

・対応する際の心構え

・組織としてどのように守り合うか

など、実践的な内容が多く、とても学びの深い時間となりました📝✨

利用者さま・ご家族との関係は、ケアマネジメントにとって欠かせない大切なもの。

だからこそ、過度な要求や一方的な言動に対しては、

職員が安心して支援を続けていける環境づくり が重要であることを改めて実感しました🤝🌿

今回の学びを事業所内でも共有し、

「お互いに守り合える職場づくり」「よりよい支援につながる関係づくり」へと活かしていきたいと思います😊🌈